Surface Pro维修难倒消费者 连不上键盘修花了1500元

2020-06-06  阅读次数:

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  原标题:Surface Pro维修难倒消费者 连不上键盘修花了1500元

  中国经济网北京12月27日讯 (记者 李荣 马先震) 近日,微软消费者李女士对记者表示,其从某电商购买了一款Surface Pro专业键盘盖(Surface Pro7及Pro6/5/4/3代产品通用),后发现该键盘与其Surface Pro4无法正常连接使用,李女士通过百度搜索到微软维修点并前去检查设备,维修人员为其电脑更换了几个键盘后均无法使用,由此推断可能是电脑屏幕或者主机坏了,需要送回厂家换主板,由于李女士的电脑已过质保期,返厂价位大概是2000元。

  李女士询问对方是否是微软总公司,该维修人员称所有微软电脑维修都是外包的,没有真正的品牌维修点。对此,记者致电微软官方客服电话了解情况,客服人员表示,目前北京区仅有3家微软官方售后服务点,而中关村附近仅一家,具体地址为北京市海淀区中关村大厦四层。李女士称其前往的并非这家官方售后服务点,可能遇到了“微软假售后”。李女士表示,浏览器上各种微软售后服务电话令人眼花缭乱,实在难以分辨真假。

  此后,李女士来到北京市海淀区中关村大厦四层,最终花费1500元拆机维修。虽然目前电脑与键盘已能够正常连接使用,但李女士的担忧却未减轻,其称,“售后人员说维修后仅有三个月质保期,且只针对电脑连不上键盘这个问题,3个月后则不再保障。若3个月后再出现这个问题我也只能自认倒霉了。”

  公开数据显示,Surface Pro4是微软Surface家族产品中的一款办公设备,发布于2015年10月。它既可以替代笔记本,又具有平板电脑轻巧便携的特点。

  针对消费者李女士在微软售后过程中遇到的种种困难,中国经济网记者多次致电微软公关人员,但该公关人员并未具体询问李女士的投诉,也未向记者索要李女士的联系方式了解情况,更未提及帮助李女士解疑答惑。该公关人员以售后服务不在自己业务范围为由,仅向记者介绍了微软另一位售后服务处工作人员的联系方式。

  紧接着,中国经济网记者联系到其提供的售后服务处工作人员,在详细叙述了李女士的投诉后,记者问及如何区分微软官方售后和代理售后;如果设备需要返厂维修,微软售后有没有官方指定的某个或是某几个厂商,对于设备出现的不同问题有没有具体统一的检测方式、检测流程还有维修报价;以及维修后仅质保3个月是否合理等问题。

  该售后服务处工作人员一开始称每个代理售后处都有自己的规定,而后以需要向上级负责人汇报为由中断了电话采访。第二日,记者再次联系该工作人员时,其仅回复称400-820-3800为微软技术支持电话,对于其他问题则未做回复。